Wie zijn wij?

Fysiotherapie Kesteren is al sinds 1978 een begrip in Kesteren en omgeving. Sinds 2022 zijn...

Wat doen wij?

De fysiotherapeut is specialist van het bewegingsapparaat. Ondervindt u pijn...

Aanmelden

Wilt u advies, een afspraak maken of contact met ons opnemen, dan kan dat telefonisch...

Onze openingstijden

Maandag
7:45 – 20:00
Dinsdag
7:45 – 20:00
Woensdag
7:45 – 18:00
Donderdag
7:45 – 18:00
Vrijdag
7:45 – 20:00
Zaterdag
Gesloten
Zondag
Gesloten

Ons team

John Doe

John Doe

Fysiotherapeut

John Doe

John Doe

Fysiotherapeut

John Doe

John Doe

Fysiotherapeut

John Doe

John Doe

Fysiotherapeut

Adres

Torenstraat 6
4041 GA Kesteren

adres revalidatiezaal:

Hoofdstraat 27 b Kesteren

T | 0488-482660

E | info@fysiotherapiekesteren.nl

Neem contact met ons op !

    Reglement Klachtafhandeling Fysiotherapie
    Reglement Klachtenregeling Fysiotherapie
    Begripsomschrijving
    Artikel 1.

    In dit reglement wordt verstaan onder:
    klachtenfunctionaris de klachtenfunctionaris bij het KNGF
    zorgaanbieder de bij de klachtenregeling aangesloten zorgaanbieder
    cliënt de natuurlijke persoon die klacht heeft over de zorgaanbieder
    KNGF Koninklijk Nederlands Genootschap voor Fysiotherapie
    Zorgbelang Zorgbelang Nederland als representatieve organisatie voor
    cliënten/patiënten
    Samenstelling en taak
    Artikel 2.

    De klachtenfunctionaris werkt in opdracht van het KNGF.
    De klachtenfunctionaris kan een klager op diens verzoek gratis van advies dienen met
    betrekking tot de indiening van een klacht en bijstaan bij het formuleren van de
    klacht en het onderzoeken van de mogelijkheden om tot een oplossing voor de klacht
    te komen.
    KLACHT
    Indiening klacht en informatie hierover
    Artikel 3.

    Een klacht over een gedraging van een zorgaanbieder wordt digitaal ingediend.
    Schriftelijke indiening is mogelijk maar heeft niet de voorkeur.
    Artikel 4.

    Informatie over de wijze waarop een klacht kan worden ingediend is goed
    herkenbaar beschikbaar op de website en in de praktijk van de zorgaanbieder.
    Indiening van een klacht geschiedt digitaal, of als nodig schriftelijk, via een
    klachtenformulier beschikbaar op de website van het KNGF
    (www.defysiotherapeut.com) of in de praktijk van de zorgaanbieder.
    Artikel 5.

    De cliënt of zijn vertegenwoordiger kan ook contact opnemen met de
    klachtenfunctionaris alvorens een klacht schriftelijk wordt ingediend. Het verzoek
    hiertoe wordt ingediend bij het secretariaat van het KNGF en binnen een termijn van
    twee werkweken wordt hierop gereageerd door de klachtenfunctionaris.
    Artikel 6.

    Iedere cliënt van een aangesloten aanbieder van zorg, of een vertegenwoordiger van
    deze cliënt, kan een klacht indienen.
    Artikel 7.

    Een klacht wordt alleen in behandeling genomen als het klachtenformulier op alle
    relevante onderdelen is ingevuld. Indien het klachtenformulier niet is gebruikt of
    onvolledig is ingevuld, zal de klachtenfunctionaris of het secretariaat de cliënt of zijn
    vertegenwoordiger hierop wijzen.
    Artikel 8

    Indien nodig wordt een machtiging van de cliënt gevraagd om de relevante medische
    gegevens met betrekking tot de gedraging bij de desbetreffende aanbieder van zorg
    op te vragen.
    Reglement Klachtafhandeling Fysiotherapie
    Proces en afhandeling klachtbehandeling
    Artikel 9.

    Na registratie van de klacht door het secretariaat, worden de indiener, de
    zorgaanbieder en de klachtenfunctionaris geïnformeerd over de registratie met
    daaraan gekoppeld de vraag om de klacht onderling te bespreken. Dit met de intentie
    om de klacht op te lossen.
    Artikel 10.

    De klachtenfunctionaris zal uiterlijk twee weken na registratie van de klacht
    informeren naar de stand van zaken in het gesprek tussen cliënt en zorgaanbieder en
    beoordelen of verdere interventie door de klachtenfunctionaris zinvol is. Een
    interventie van de klachtfunctionaris is gericht op een bevredigende oplossing van
    de klacht.
    Artikel 11.

    Uiterlijk binnen zes weken na registratie van de klacht ontvangt klager een
    schriftelijke mededeling van de zorgaanbieder waarin met redenen omkleed is
    aangegeven tot welk oordeel het onderzoek van de klacht heeft geleid. De
    zorgaanbieder geeft daarbij aan welke beslissingen hij heeft genomen en binnen
    welke termijn maatregelen waartoe is besloten zullen zijn gerealiseerd. De
    klachtenfunctionaris ontvangt bovengenoemde mededeling van de zorgaanbieder
    eveneens.
    Artikel 12.

    Indien het vereiste zorgvuldige onderzoek van een klacht daartoe naar het oordeel
    van de zorgaanbieder nodig is, kan de zorgaanbieder de in artikel 12 genoemde
    termijn met ten hoogste vier weken verlengen. De zorgaanbieder doet daarvan voor
    het verstrijken van de termijn schriftelijk mededeling aan klager en de
    klachtenfunctionaris.
    Dit Reglement Klachtafhandeling Fysiotherapie is overeengekomen tussen het KNGF en Zorgbelang
    Nederland op 15 december 2016.